Wat kantoren van retail kunnen leren (edito)

De kantorenmarkt staat door de opkomst van het hybride werken voor een transformatie, vergelijkbaar met de invloed van e-commerce op de retailsector. Winkelketens zijn al decennialang gewoon om zich aan te passen aan veranderende marktomstandigheden, maar bedrijven worstelen nog steeds met het vinden van de ideale werkplekstrategie die medewerkers zowel motiveert als productief houdt.

In 2023 ervoer de kantorenmarkt een historisch lage take-up. De verwachting was nochtans dat de nieuwe werkvormen en ESG-vereisten zouden leiden tot een significante stoelendans. In deze onzekere economische tijden blijven bedrijven echter liever op hun huidige locatie dan te verhuizen. Bovendien zwoegen bedrijven nog op de implementatie van hybride werkvormen en is hun exacte kantoorbehoefte onduidelijk.

Een recente blog van CBRE trekt een parallel tussen de kantorenmarkt en retail. De impact van e-commerce heeft retailketens veranderd in experts inzake datavergaring. Ze kennen het winkelgedrag van hun klanten door en door en passen hun winkelconcepten continu aan de wijzigende omgeving aan. Bedrijven die investeren in het aantrekkelijker maken van werkplekken, zullen een vergelijkbare strategie moeten volgen als retailers die dit al twee decennia doen. Het hoofdkantoor wordt, net als de ‘flagshipstores’ in de retail, een etalage voor het merk en de bedrijfscultuur.

CBRE verwacht dat bedrijven zullen investeren in dataverzameling om het gedrag van hun werknemers in kaart te brengen. Deze informatie is cruciaal voor het ontwikkelen van een effectieve ‘workplace strategy’. De kantorensector kan hierbij veel leren van retailers, die niet alleen de passage meten, maar ook de verblijftijd van klanten in hun winkels. Deze benadering wordt nu ook toegepast op de kantorenmarkt om een gepersonaliseerde werknemerservaring te creëren, zowel binnen als buiten kantoor. Veel bedrijven investeren ook in slimme technologieën voor bezettingsbeheer. De markt voor ‘Integrated Workplace Management Software’ zal naar verwachting groeien van 1,1 miljard dollar in 2022 naar meer dan 2,1 miljard dollar in 2027, wat wijst op een aanzienlijke zakelijke opportuniteit.

Ten slotte speelt AI een cruciale rol in al deze ontwikkeling. De technologie zal waarschijnlijk resulteren in efficiënter ruimtegebruik, flexibel ontwerp en technologiegedreven vooruitgang. De toekomst begint nu.

Martijn Reviers
Hoofdredacteur